专家网络:未来需要什么样的医护人员
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式，帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。在COVID-19全球大流行危机之中，信息技术的应用有效的提高了人们应对新冠以情的效率，但信息技术同样带来一些负面因素，例如医疗资源分配的不公平在美国凸显；包括就医、医疗保障、新冠疫苗接种等方面都体现出这种问题。对于那些不善于使用新技术的人群，组织和系统应该如何应对呢？？
作者：岂珀专家网络行业专家顾问 Mardia A. Shands女士，M.A., SPHR(高级人力资源管理专家), SHRM-SCP(美国人力资源管理协会资深人力资源管理专家)，Mardia A. Shands Consultancy LLC公司人力资源和多样性，平等与包容性顾问。
“ Mardia，请与该医生通电话，看看你是不是可以让它正常通话”。我的母亲正在打电话给我关于我的CAT扫描的信息，但电话无法正常工作，它不停的被自动挂断。” “好的，妈妈。” 10分钟后，在多次挂断电话后，我们终于能够让医生进行电话问诊，我妈妈也终于可以与她的医生进行沟通。这次访问是为了让她安排进行CT扫描，以了解为什么她会胸痛。我们所有人都对我71岁的妈妈非常关注，她独自一人住在加利福尼亚，距离我和我姐姐居住的俄亥俄州有2000英里。我不禁想知道如果不去拜访她，那么这次电视访问将会发生什么，她最终会放弃并挂断电话吗？医生可能会花标准的15分钟来进行电话问诊，他最终会放弃并继续治疗其他患者吗？
这是一种非常典型的情况，它每天都发生在美国各地的个人身上无数次。可能是老人、贫穷、少数族裔的患者通常不懂技术，也没有经常使用新技术的机会；因此，采用信息技术来接受医疗保健的现实具有挑战性。今天，越来越多的信息技术被用于提供医疗护理，这种趋势加剧了黑人、土著人、有色人种（BIPOC）、穷人和老年人在医疗与健康保障水平上的差距，这种趋势已经越发变得不可接受。行业专家表示，现有数据继续表明有色人种社区和贫困社区的健康差异是一个全国性问题。其次，BIPOC，穷人和老人之间健康保障鸿沟每天都在扩大，导致这种现象的原因是信息技术的应用和健康保障不平等方面因素的综合影响。使用信息技术召集要接种疫苗的个人是这种数字鸿沟挑战的一个例子。实际上，由于缺乏使用信息技术的机会，包括无法使用wi-fi和注册过程的复杂性，导致贫穷的人们和有色人种被抛在接种疫苗进程的后面。
为了证明这种现象的普遍性，《纽约时报》报道说，生活在服务不足社区的人们由于包括注册电话和需要花费数小时才能浏览的网站在内的各种障碍的综合原因而被排斥在疫苗接种计划之外。此外，公共交通的缺乏和无法从工作中抽出时间到接种点接种疫苗等使问题更加复杂。数据还表明，来自较富裕且大多为白人社区的人们的预约正在占满疫苗接种预约系统，并在有限的疫苗供应中占了很大的份额。尽管早期疫苗接种数据不完整，但行业专家指出数字技术鸿沟是造成差异的原因之一。
负责为不同人群提供服务的组织和系统有责任开发相应的机制与流程以应对其客户群体中所有人的挑战。第一步应该是与我们的劳动者一起积极考虑这些挑战。
如果我们将劳动力开发的独创性与多样性，公平和包容性教育相结合，为需要更有效地使用医疗保健系统但又没有资源或技术工具的人们创造解决方案，该怎么办？这种改组将以新的劳动力形式进行，该劳动力专门从事护理协调，并具有医疗，技术和文化能力，可以与可能因医疗技术的发展而被忽略的患者一起工作。
医疗服务设置和保险设置应优先考虑建立医疗咨询顾问，以通过复杂的医疗系统帮助其客户导航到正确的目标。尽管在COVID-19时代这已变得更加显着，但几十年来，它已经被公认是必要的。行业专家认为暴露出来并需要更多关注的是，信息技术的广泛使用以及越来越多的人无法获得或从未接触过该技术，并且随后不习惯通过这些机制来管理他们的护理和服务。因此，未来的医疗保健工作人员是能够与不同人群有效互动的个人，他们所面对的人群包括精通技术的个人、BIPOC、白人、老年人和贫困者。
为了尽快将这一角色添加到组织中，行业专家认为可以考虑使用医疗助手（MA）。 MA具有适当的教育水平，通常是与患者首次接触的个人。此外，MA接受了使用先进技术设备的培训。随后，组织将需要有意识地提供有关与公平和包容性实践相关的组织价值和信念的教育和培训，并确定其员工队伍将如何开始反映其客户。致力于缩小健康差距的医疗保健提供系统将考虑参与帮助其患者应对技术挑战。这是伟大的第一步！