专家网络: 新冠疫情之下的远洋邮轮
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作者：岂珀专家网络行业专家顾问 Hans Lagerweij先生, Albatros Travel公司主席
一年多以前，我在岂珀专家网络写了博客“远洋邮轮是泡沫还是金矿？”谈论邮轮市场的惊人增长速度。但是COVID-19的大流行突然阻止了这种增长。今天，我们尚且不能下结论说邮轮行业的泡沫已经破裂，因为从过往的经验来看消费者潜在的邮轮出游需求仍然很强烈。但是可以肯定的是，这是自2008-2009年以来，该行业遭受的首次重大打击，当时远洋邮轮仍然是极度的利基市场。那么对于这次由新冠肺炎带来的危机还在不断发展，我们可以远洋邮轮业有哪些改变可以被期待？
新冠疫情下的远洋邮轮市场需求影响
行业专家们认为从逻辑上讲，远洋邮轮的初始需求将大大降低。这其中不仅会有消费者的恐惧的问题，而且还会带来经济后果，特别是影响到主要客户群之一—婴儿潮时代出生的人(注：婴儿潮时代是指在二战之后的1946—1964年间，美国共有七千五百九十多万婴儿出生，约占美国总人口的三分之一。如今这群人正是人到中年的壮年族和美国社会的中坚力量)。旅行者很可能会选择在离家很近的地方度过短暂的假期。调查报告显示已经看到人们对公路旅行、露营和当地度假屋的兴趣正在增加。但是，总体而言，行业专家的研究报告和过去的经验表明，远洋邮轮的客户具有消费任性，他们非常忠于自己喜欢的度假类型。 “客户们坚信远洋邮轮采取的安全措施是适当的，不仅是通过对每个物品和设施表面进行消毒、在每个就餐场所之外提供洗手设施等等，而且航线只会包含安全的目的地。即使在新冠肺炎的影响下，这种信任也不大可能改变。绝大多数情况下，行业专家顾问的研究发现，远洋邮轮的客户将巡游视为“安全的假期”，并高度信任巡游公司以及海员和船员来照顾他们。”有鉴于此，旅行社财团Cruise Planners报告说，他们在2021年的预订实际上已经增加，这并不奇怪。从长远来看，远洋邮轮业比“大船”巡航业恢复得更快。这是因为其规模较小，并且与热门目的地相对处于隔离状态，这些因“过度旅游”受到严重影响的地点通常被认为是新冠肺炎的较高的风险地区； “在游轮中，成千上万的人处于相对封闭的环境，将这导致许多人因恐怖的事故增加而放弃游轮出行。因此远洋巡游因具有小团体和更多的远程旅行的优点将更具吸引力”。
行业专家对未来变化的预期
总的来说，行业专家顾问认为远洋邮轮行业将产生一些预期的变化，例如：邮轮上不再提供自助餐、限制可以乘船游览的游客范围、对游客进行新的健康检查、增强船上清洁度以及减少拥挤的场所。远洋游轮不像大型游轮那样依赖广泛的自助餐，但是可以肯定的是，早餐的组织方式和某些午餐都需要进行调整。通过对活跃的旅行者的经验表明，旅行者的年龄只是一个数字，因此将难以实施依据年龄实施的乘船旅行的限制。但是，包括在预订时就进行更严格的健康检查将保持下去。患有慢性疾病或根本不适合巡游的客户将需要在登船之前被筛选出来。登船前，可能需要进行其他医疗检查，包括体温检查。另一个显而易见的变化是上述这些措施不仅会发生在客人身上，还会发生在机组人员身上。
在航行期间，可以安排医务人员对所有乘客进行定期检查。每天都将加强清洁和卫生，两次船期之间将实施更多更密集的消毒措施。船上将为客人提供更多的方便，例如随处可见的消毒剂，并可能提供口罩。由于探险船规模较小，仅出售50％的运力在成本是不可行的选择，但是我们可以期望某些客舱保持空置，以隔离那些表现出令人担忧症状的客人。此外，进餐时间，演讲，娱乐和游览可以实施乘客之间的错峰分配，避免任何人群聚集，并尊重社交距离，尤其是在船内。
行业专家认为可持续性会受到一定的影响
如先前所述，可持续性是远洋邮轮的关键要素。而且，尽管如今林德布拉德远征队已经证明了出色的可持续清洁和消毒方法，但是在制定新的健康和卫生计划时，可持续性在这些时期可能会倒退。毕竟远洋邮轮的第一个目标是为客人提供的最佳卫生条件。同样，在将来可能提供塑料手套，口罩或其他消毒材料时，去除一次性塑料的趋势也可能会退后一步。
远洋邮轮业的前景
当然和其他行业一样，行业专家们认为远征邮轮业也将受到COVID-19危机的严重影响，但对产品体验的潜在兴趣仍将存在。在开始的时候，借助于折扣和促销，我相信出游需求会回升。就在当前危机的中，上周Amundsen Expeditions新的探险游轮入境。这是意料之中的事情，同时这将是艰难的12个月，但前景仍然光明。