生物医学与专家网络行业的特别邂逅
客户服务高级副总裁 Jageet Kang-Pabla女士
Guidepoint 孟买办事处客户服务高级副总裁 Jagjeet Kang-Pabla女士最近分享了她对专家网络和医疗保健行业的看法。在伦敦大学完成分子生物学博士学位后，Jagjeet女士在加入 Guidepoint 担任医疗保健行业项目经理之前就已经在生命科学/咨询行业行业耕耘多年。 她利用她全面的生物医学背景知识，深入了解专家网络如何帮助与促进医疗保健行业的知识交流，并以此影响世界。
专家网络是一个一站式平台
“诸如 Guidepoint 这样的专家网络是一个一站式平台，可以为医疗保健行业的整体创新和发展过程增加巨大的价值。”
医疗保健行业每天都有新的医学突破和创新。为了有效地分享这些想法和知识，专家网络充当了组织从行业内所有职能部门（包括学术界、临床前和临床研究、监管和制药商业部门）获得实用行业专家见解的一站式平台。Jagjeet女士补充说，这种专业知识交流也突破了地理界限，“他们（行业专家）来自世界各地，因此我们的客户很容易从其他国家以公正的观点获得专业经验和最佳实践。”
越来越多的组织得出这样的结论，即要做出正确的决定，需要深入研究以便将更广泛的专家意见和观点纳入考量。这就是专家网络可以发挥重要作用的地方——将平台价值加入其中以帮助客户解决问题和行业研究。组织可以在其研究的任何阶段与专家网络合作，以获得全面的专家见解，这对于企业设定有意义的基准以促进决策制定至关重要。
人文关怀
“人情味，我们与客户的人与人之间的联系是找到适合他们特定需求的解决方案的最重要部分”
作为专家网络客户服务团队的一员已经超过 7 年，Jagjeet认为她的成功归功于她与客户特殊的联系方式和真诚关系。“做那个愿意倾听的人，了解他们（客户咨询）的问题，并真正尝试通过找到解决方案为客户咨询提供帮助。” 客户有不同的需求和要求，因此需要对客户特别照顾和密切沟通，尤其是在医疗保健领域。Jagjeet的生物医学背景有助于她为客户处理复杂的咨询研究问题：“拥有生命科学的背景知识对于能够用他们的专业术语与客户交谈并理解他们的研究问题以提供令人满意的结果非常有用”，Jagjeet进一步解释道。她的团队拥有丰富的项目经验，有助于为复杂的客户要求提供量身定制的解决方案。
职业生涯前进的动力
当被问及是什么促使她在整个职业生涯中不断进步时，Jagjeet 提到了 3 个主要驱动力： 1. 客户赞赏； 2. 成为 Guidepoint 成功的一部分 3. 为女性领导力树立榜样。
“一位与我有过良好合作经验的客户，因为对我的服务非常满意而在几年后通过给销售团队发送电子邮件表示希望再次与我合作。客户真正认识到并认可我所做的工作时，这给了我巨大的成就感。”
Jagjeet 因她与客户建立的关系以及帮助客户为客户的咨询研究项目增加价值而感到满意而不断成长。另一方面，Jagjeet女士分享了她促进性别平等的愿望。
“我想在企业界提升女性领导力，为他人树立榜样”
工作之余，她是医疗保健女企业家协会的朋辈导师，该协会是一个倡导性别平等的非营利组织。她认为需要更加自觉的努力来鼓励全球范围内的性别包容。一种方法是在商界增加女性领导者的代表。她指出，Guidepoint 为许多女性主管提供了机会，其包容的文化为其他企业树立了良好的榜样。
展望未来
在伦敦，Jagjeet女士建立并领导医疗保健客户服务团队取得了重大成就。2022 年 2 月，当 Guidepoint 开设孟买办事处时，她来到了印度，并利用她丰富的管理经验，接受了从头开始领导客户服务团队的新挑战：
“这不仅仅是管理团队，还在于创造一种文化和环境，帮助我们的团队成员踏上成功之旅。我希望我的团队中的每个成员都有归属感。”
Jagjeet相信，通过共同努力，团队可以实现个人和集体目标。 她对专家网络行业寄予厚望，并认为该行业正处于上升轨道。
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