电话咨询: 专家顾问电话访谈中的六个最佳实践
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询，以达成支持项目。
当您需要快速对商业目标进行定量分析时，许多公司会转向专家网络服务提供商进行行业专家顾问调查。调查使用户能够在很短的时间内接触到大量的行业专家。通过同时显示多个维度的数据，分析师可以获得具有统计意义的重要理解，指出行业专家顾问的反馈在何处达成一致以及何处存在异议。
规模，速度，验证：这些都是使用专家网络服务的充分理由。但是，为了获得您和您的组织所需的洞察力，分析师必须优化用于电话访谈的问卷的开发和部署，以确保问卷能够适合受访的专家顾问的群体。下面这六种最佳实践有助于提高您的在与专家顾问的电话访谈的效率。
1.确定您的主要电话咨询的目标并将其披露给您的服务提供商
即使编写良好且已在使用的电话访谈调查问卷如果不符合您的业务目标，也会导向失败的结果。“从结束开始”将使电话访谈调查问卷的重点更加集中，并有助于创建产品。
电话访谈调查问卷的目标是什么？你寻找专家解决哪方面的问题？你寻找专家的目的是粗略数字还是精确的意见？您的目标是完善您的现有研究并支持此研究的预设结论，还是这是一个新研究的起点？
以上这些问题的答案已经被证明是创建电话访谈调查问卷必不可少的。通过识别和沟通您的调查目标，您的专家网络服务提供商将能够为您的调查确定最佳类型的问题，优化问题，并招募合适的行业专家，最大限度地帮助您找到所需数据。
2.确定理想的行业专家顾问
确定电话访谈调查问卷目标后，是时候确定受访者了。这个过程超越了专家顾问的行业和职称。请考虑以下问题：
- 你找专家的数量是多少？如果您首先使用样本组启动，那么这个样本组中有多少初始受访者？
- 有地理限制吗？ （例如，美国的调查是基于国家的？还是跨越大洲的？）
- 你所寻找专家应具有什么工作职能？ （您在寻找C级管理人员还是医生？）
- 如果您要对调查进行细分，每个受众群体的配额是多少？
- 什么样的专家顾问是您不需要的？哪些类型的受访者不应参加？
- 您是否需要根据您的组织和专家网络服务提供商的合规政策，针对您所寻求的专家类别定制专家？
一旦确定了这些属性类问题（即：筛选标准），您的专家网络服务提供商就能够更有效地找专家。转缺的表达这些标准还将为您和您的提供商提供对调查项目总体时间表的实际期望。
3.制定出你的时间表
分析师在快节奏的环境中工作，这个节奏的速度有多快？所进行的项目是否对时间敏感？您需要立即获得那一方面的专家顾问？或者你有更长的时间来收集更深入的专家顾问反馈？
您的专家网络服务提供商应该能够承诺在一到两周内提供大多数调查的结果，但有时需要更快的周转时间。因此，务必传达您的要求。在概述您的时间表时–从确定目标到制定问题到部署和交付结果–为您的服务提供商提供截止日期和电话访谈的首选时间表。
在岂珀，我们希望让我们的客户保持沟通循环并经常更新项目。我们将及时汇报招聘的状态，并可能在几小时内将初步数据提交给您。但是，我们也认识到沟通有助于保持项目正常进行。如果您对策略进行了更改，或者您已经更改了筛选条件，则可以及时通知您的提供商。
4.在电话咨询中提问中发挥创意
在制定问题时，通过集体讨论提出问题是最佳方式，集体的头脑风暴可以使您更接近您正在寻找的数据类型。也许视觉或图表会更清晰地传达复杂的信息。或者，如果您希望分析偏好，一个打分表通常是最佳的选择。开放式和封闭式问题组合在一起，可以更有效的得到真实的专家顾问反馈。
如果您已经表明了项目的总体目标，那么您的专家网络服务提供商可以与您合作开发可以增加价值的问题。在岂珀，我们建议客户起草一套初步问题或要点，并与您一起评估每个问题的优缺点，以获得理想的结果。一旦调查结束，我们会要求客户签署调查问卷。
5.与专家顾问电话咨询
在与专家顾问进行电话访谈的过程中，您可能会找到更好地优化调查问卷的方法。
例如，以往的事例已经证明了在线进行调查与在纸上阅读的用户体验是不同的。有读者会暂停调查过程，以便消化和回答问题。这些意外可能会额外增加访谈时间5到10分钟。
为了避免这种情况，请在参加电话访谈之后，问自己以下内容：
- 访谈的时间比预期的要长吗？
- 在专家顾问的心目中，这些问题是否容易理解？
- 问题流程是否有意义？
- 调查是否对受访者有效？
检查这些问题的答案并根据需要修改您的问卷。您的提供商的调查分析师还将能够从两个角度评估问题和分析数据，客户和专家，避免调查疲劳和调查完成时数据不准确等情况。
6.安排汇报并审查结果
收到最终结果后，请求审核结果。如果您对数据满意或者您想招募更多受访者，请与您的专家网络供应商进行沟通。如果数据点不清楚，请让您的提供者解释报告。如果您需要其他格式的数据吗，也要让您的提供商准备。
在项目正式结束之前，请确保满足您的所有需求已经满足并且供应商已经提供足够的专家顾问的反馈，这样才能确保下一个项目更加顺利。
