行业专家：线下床上用品商店经营新思路
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询。家居实体店零售商需要特别注意自己的行业：这个行业是一个竞争的激烈的领域，这个领域现在开始走进线上。线上购物的特殊性要求家居店要放弃过往的经验，例如确信人们在购买之前必须试用产品。今天的消费者已经习惯“非接触”型购物；而一直有效的低价策略和分期购买策略也将不再适用，因为在线销售一直以成本低著称。
行业专家表示，家居零售商需要面对他们正在失去消费者流量的现实，因为在线销售的购物体验更好，因为购物者不必区分众多的白色长方形床垫的细微差别；而在线上消费者有三个甚至更少的选择。与线上供应商的免费送货上门的策略相比；线下零售商们则要收取最多100美元的费用；除此之外，线下零售商的不退换政策也使得自己在与线上平台的竞争中陷于不利位置。
在线零售商更有优势的地方在于他们可以通过技术手段诱导消费者购买更多的产品。但是线下零售商则很少有销售人员向客户推荐枕头、台灯等商品。零售商们需要寻求行业专家的帮助来解决这些问题。
以下几点是行业专家咨询报告中建议传统床垫零售商去做的几件事：
- 清洁并整理商店，使他看起来更整洁，培训销售人员时刻保持整洁的意识。
- 帮助购物者在短时间内作出快速的决定。
- 通过标准化流程保证销售人员提供始终如一的服务质量。
- 投资在线网站和社交媒体的接口实现收益最大化。
- 行业专家建议雇用一个秘密顾客，以了解现有购物流程的中的缺陷。
- 专家顾问服务建议当消费者购买了一些商品时，尝试根据客户的情况推荐其他商品。如果您对这一点感觉到困惑，可以寻求企业咨询的帮忙。
床垫零售商竞争的加剧是前所未有的。在过去五年中，许多新的在线商家加入了游戏。传统零售商只有从新的竞争中学习并进行必要的服务改进，才可能保证市场份额。
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