行业咨询：线下床上用品商店面临巨大挑战

岂珀为全球领先的公司提供所需的专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询。砖和砂浆床垫零售商最近需要特别注意自己的行业：它是一个竞争的丛林，这个丛林从在线开始。放弃过往的经验，例如相信人们在购买之前必须尝试产品。对于服装来说并非如此，床上用品也已不再适用。所有年龄和收入范围的购物者都决定放弃床垫商店的经验，直到商品被放到消费者的床上之前，消费者都未曾见过商品，并且商品也未经消费者试用。

作者：Serta Simmons Bedding公司成长与发展经理Gordon Hecht先生

砖和砂浆床垫零售商最近需要特别注意自己的行业：它是一个竞争的丛林，这个丛林从在线开始。放弃过往的经验，例如相信人们在购买之前必须尝试产品。对于服装来说并非如此，床上用品也已不再适用

床垫零售商目前的经验和销售工具都不在适合新的环境。如果他们携带的是“指甲钳”，他们需要将它换成弯刀。生存的核心是适应能力，零售商们需要考虑新的环境。之前的低价策略和60个月的分期购买策略也将不再适用。

专家咨询报告显示，零售商要面对现实，他们正在失去人流量，因为在线零售购买体验更好。较新的床上用品（如Casper，Leesa，Yogabed和Helix）将轻松获胜，因为购物者不必在35种蓬松的白色长方形床垫中寻找合适的床。他们有三个或更少的选择。免费送货上门是这场在线游戏的入场费用;而线下零售商们则要收取50-100美元的费用。虽然在线零售商愿意原谅并忘记零售购买错误，但传统零售商的不退货政策（或惩罚性的退货政策）让购买公众无法摆脱困境。

当然，实体店喜欢兜售他们友好而知识渊博的销售人员。最成功的实体零售商确保他们的零售销售人员（RSA）看起来更了解他们的客户，但大多数床上用品RSA通常看起来不是这样。接下来，零售商需要在专家咨询的帮助下审查补偿政策。他们是对消费者友好的服务商还是渴望佣金的零售商？

这是在线零售商赢得的另一法宝 – 他们总是要求销售（例如，“在购物车中放置物品”）并且总是建议消费者购买其他物品（例如，“这里有一些东西可能是您需要的”）。在过去的18个月里，我已经购买了43个床垫零售商，并没有出现任何RSA向我推荐枕头，保护器，电源基座等商品。零售商们需要找专家来帮忙解决这些问题。

以下几点是专家咨询报告中建议传统床垫零售商去做的几件事：

清洁商店并培训RSA。确保从人行道到洗手间的一切都闪闪发光！如果你想卖新的和干净的床上用品，你必须让你的购物者感受到这些。
帮助购物者缩小选择范围。当然，商店想要提供35张或更多床垫，但要变得真实有效。更少的选择会使得购买决策变得容易。我经常和商店RSA一起工作，这些商店RSA通常在大号床上有9张床，在双胞胎中有5张床，每个周末都有几十张床推荐给消费者。
通过以下简单问题查看每个销售，交付和广告政策：客户是否友好？运营团队可能希望在周一至周五上午9:00到下午4:00之间交付。相反，提供周三至周日，下午3:00至晚上9:00之间的送货服务，您将与购物者的时间表相符合。额外提示：作为免费选项提供送货上门，您的销售团队将从中受益匪浅！
投资在线网站和社交媒体的服务可以最大化您的利益。在过去12小时内没有更新其在线业务的零售商已经落后于时代。
打电话给您的商店，看看问候语是否友好，接听是否迅速。行业专家建议雇用一个秘密顾客，以了解现有购物流程的中的缺陷。
专家顾问建议不要结账了事！当消费者购买了一些商品时，尝试根据客户的情况推荐其他商品。如果您对这一点感觉到困惑，可以找专家帮忙解决。

床垫零售商竞争的加剧是前所未有的。在过去五年中，许多新的在线商家加入了游戏。传统零售商如果从新的竞争中学习并进行必要的服务改进，就可以自己的保留市场份额。

请注意：本文包含Gordon Hecht的唯一观点和意见，并不反映Guidepoint Global，LLC（“Guidepoint”“岂珀”）的观点或意见。岂珀专家网络不是注册投资顾问，不能作为投资顾问进行交易或提供投资建议。本文中提供的信息并非旨在构成投资建议，也不是作为要约或推荐购买，持有或出售任何证券的要约或招揽。

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