专家顾问: AI市场营销的未来
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询，以达成支持项目。岂珀专家咨询网是岂珀的行业专家就某一热点问题进行深度剖析，多维度解读的高价值专家网络业务。
by Warren Raisch, Executive Strategist, IBM Watson Customer Engagement Division
人工智能（AI）的应用越来越多，对于营销人员来说，AI可以帮助他们赢得服务和留住最有价值的客户。领先的技术供应商已经开始开发人工智能和认知功能，以此增强许多行业中语音和自然语言界面的人机界面的通俗性。人工智能和认知计算有能力帮助解决世界上在健康，金融和能源方面的一些主要挑战，这是确定无疑的。但目前的趋势表明，CMO和营销组织中的大部分技术支出是在AI技术上。随着AI渗透到生活的各个方面，营销人员也在寻求战略性地实施它的方法。
AI可以应用于多个行业和用例。 下面是AI当前状态的横向图表：
AI与市场营销：新的梦之队
我们都知道，获取、理解和处理数据是下一代高级营销的关键。我们都在朝着一对一客户参与的目标迈进。但是，当您需要同时为数千名消费者提供服务的时候，营销人员如何大规模实现这一目标？每年在互联网，社交网络和移动应用程序中生成的大量结构化和非结构化数据都是惊人的。人工智能为营销人员提供了一条前进的道路，可以实时捕获和解释这些海量数据，例如：通过人工智能驱动的高度个性化的通信，与客户和潜在客户即时进行内容发布，推销和次佳报价决策等。
营销组织以各种方式使用AI的形式和范围包括，包括AI虚拟助手、认知参与、预测分析、认知活动管理、认知内容优化、自我优化提供策略、优化程序化广告购买以及与之直接沟通的AI前端客户提供支持、帐户管理和自助服务界面。
这些新的AI认知能力正在改变营销人员：如何能够提供个性化的一对一营销，以及如何改变员工和企业与计算机的接口，开发一个将企业转变为认知企业的新认知时代。
IBM（Watson），Google（AI Interface），亚马逊（Echo），Adobe（Sensei），Salesforce（爱因斯坦+ Watson）等公司正在开发和提供新的AI界面与功能，以提供新的客户参与模型;内容发布和个性化;和数据分析和推荐解决方案。
自然语言界面为营销人员提供了更加人性化的参与方法，以便同时利用和扩展他们的营销工作，成千上万甚至数百万的消费者。
根据最近的IDC研究，认知和人工智能系统行业的全球收入今年将达到130亿美元，比2016年增长59％。认知和人工智能解决方案的全球支出将在2020年增长54％，预计收入将超过460亿美元。这些技术将使AI能够自动学习并提出建议或预测，其中一个主要的开发领域预计将出现在自动化客户服务代理中，这也是营销人员使用AI的关键原因之一。
然而，根据该研究，AI市场似乎仍需进一步细分。基于2017年AI市场份额， 最多收入来自“其他”类别，它包含了正在进行的实验性AI应用程序的数量。
其他行业合作伙伴关系包括Salesforce与IBM合作，利用IBM Watson AI技术及其行业领先的CRM解决方案，以及Adobe与Microsoft合作，将分析与Microsoft Dynamics CRM解决方案相集成。这些行业合作伙伴关系将出现新形式的认知客户关系。
AI与市场营销如何结合
认知和人工智能功能将开始融入日常生活，如搜索技术，电话咨询，地图绘制，电子商务，购物，订购产品，客户支持和营销自动化，但这一过程将是互动的，不断变化的。
人工智能的早期阶段将是增强智能，而不是取代人类的认知能力。由于人工智能非常适合人类在物理上不可能完成的任务，如分析大量数据并提出建议，诊断或分析，因此很容易看出新功能对营销人员和消费者的帮助也是如此。
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