行业专家：百货商店的客流为何流失
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行业专家认为精准的客户定位导致了一部分客源的流失
行业专家认为客户定位是传统的零售业核心。百货商场的种种营销活动、装修、地点选择等都是围绕着定位开始的。但是这个定位是商场经营者制定的，有可能出现跟不上消费者需求变化的问题。消费者走进商场这个行为本身和商场的客户定位没有关系。如果客户定位过于精准，这一点可能出现卖场调整经营的障碍，成为经营创新的禁锢。行业专家 认为目前的百货商店面积都很大，这类百货商店不应该只定位于高端或者流行层面，而应体现出综合性、包容性，尤其在非一线城市尤其应该如此。行业专家建议百货商店如果一定要追求定位，可以定位于生活体验中心，才能跟上消费者消费变革的趋势。
行业专家认为部分商家对客户消费需求分析不准确
很多行业专家都在提出一个问题，“经营顾客，一消费需求为导向”，这句话的核心到底是什么。顾客的消费需求究竟是走入商店消费的顾客，还是调查公司的市场调研调查对象。这些定义本身具有一定的局限性。行业专家认为，当下的流行热点就是消费需求最好的体现。而消费热点是多变的，百货商店本身也要与时俱进，动态的调整自己的经营方针。
行业专家解析百货商店的经营模式
行业专家分析百货商店的经营模式可以分为：联营、自营、租赁三类。目前的市场中联营的情况是主流。联营这种模式在欧美的百货体系中占有40%左右的比例，联营以其灵活的经营模式获得了顽强的生命力。联营有助于使商场进入多元化的运营。行业专家认为未来租赁经营的商店会越来越少，租赁成本的持续增加使得租赁模式未来难以维系；自营店会越来越多；而联营将继续占有重要的地位，并且将不断的进化，所有者和经营者都需要深度的参与到经营中。行业专家分析目前的社会形态和市场环境下，自营不大可能完全取代联营和租赁，除了例如代理、直接采购等商业模式外，高昂的运营成本造成自营取代其他两种还需要有很长的路要走。
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