专家网络: 零售业的变革
岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问；客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式，帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。零售业正在经历变革的阵痛期，从最火的品牌之一Forever 21申请破产保护，到众多企业开始实行线上销售和直接面向消费者(DTC)模式，零售业的变革正在发生是行业专家的共识，但是如何在变革趋势中成为变革的领先者，是所有企业都要面临的问题。
作者：岂珀专家网络行业专家顾问 Gerry Murphy先生,Pentalogy Marketing创始人
我们知道近期关于“零售启示录”及其零售格局的终结有许多头条新闻。这种新闻可能是正确的，但我将市场状态更多地视为市场合理化而不是消亡。零售体验领域的变革方面有许多成功的故事，也有很多失败的案例被冠以如“有人吃土了”这样更加容易吸引眼球的的新闻标题。我在 Forever 21 申请进入第11章时就写了这篇文章(注:第11章指代美国《破产保护法》第11章，为破产保护部分内容)，因此我很清楚这种合理化绝对是非常棘手的。
专家网络行业专家认为也许正是这种无情和无情的状态造成了消极情绪。毫无疑问，许多品牌已经存在了很长一段时间，但是现在面临着如此黯淡的被终结的前景（可能是假日后的季节），除了缩小零售网络规模或完全关闭销售网络之外别无选择。
我们仔细思考将会发现除了获得最低限度的生存之外，我们还有其他途径来解决问题。在过去的几年中，“低价策略”商人及其以“反季节销售”的商业模式创造出有趣的购物体验，他们的能力受到了人们的赞赏。在这种情况下（以及其他情况下），关键是这些企业必须充分了解自己的定位、所做的事情以及需要提供什么活动以保持客户参与度。他们抓住了为消费者创造了获得寻宝快感的机会、并以低价买超值商品的满足感，这为马歇尔（Marshalls）、TJ Maxx等人带来了蓬勃发展的商业模式。
因此，每个零售商都需要回答的问题是：您的业务目标是什么？您的定位什么？您的目标群体是谁？以及为什么会有这一系列的结论？
定位您零售商业模式的目的
行业专家们认为指定目的的行为可能是错误的，但是这是零售市场的真正发展。那些曾经被作为企业目的的目标，现在可以减少或完全消失。市场发生了变化，如果企业不去适应市场的变化，那么消费者可能会改变他们的消费行为而抛弃您。直接面向消费者（DTC）这一消费模式改变了零售动态，并产生了与分销渠道无关的基本需求。在每个渠道中构建消费体验的需求从未如此强烈，而且这些渠道的扩展不能简单地作为“核心”业务的附件。我认为这是成熟零售企业最大的挑战之一。
行业专家顾问的研究发现“每个市场开发都可以被视为另一个业务垂直领域”这一观点是不可持续的。重新适应对权力中心有偏见的企业面临的挑战是现实的。我已经看到从主导业务部门到财务，再到市场营销职能的所有方面都引领着业务的发展方向。从根深蒂固的信念中剥离权力绝非易事，而以我的经验，形成一次重新评估几乎是一场灾难。，
破坏您的企业
多年来，对线下实体店的最大威胁是电子商务。在大多数情况下，企业会找到一种方法来适应这种情况，即使企业并不完全使用电子商务。随着数字世界通过其社交网络商务和DTC开发的手段发展，成熟的企业如何适应这种发展是一个重要的问题。如果它是作为附件渠道构建的，那么大概会再次成为失败变革的一次重复。我认为这次不一样了；事实是，零售业应该改变自己的立场。零售业真正需要的“破坏”不仅是渠道采用或产品多样化，还包括组织结构。自我破坏是向横向整合的“转变”，是接管业务关键要素并使其在整个业务中处于领先地位的能力（和愿望）。从垂直孤岛到水平整合的步骤转变是鲜明而充满恐惧的。但是，要确保您的业务处于正确的方向上，那么这种破坏势在必行。从上面的这点来看，引导业务整合因素应该显而易见。是您的客户还是主要客户群？是技术亦或数据吗？只有当企业凝成一股绳，并且每个业务垂直部门都必须考虑在其商务领域中如何整合电子商务的元素时，您才能为组织获得一个整合的目标，使您的企业获得专注力、敏捷性和目的性，以克服对未来的担心。
另一个被行业专家认为是老生常谈的事实是，您可能没有权力“尝试”来实现此目标或在另方面进行处置。越早理解“为未来而生”的蓝图，那么成功进行过渡的机会就越大。
第三件事需要融合前两个元素的威力并将其加入其中。
建立以客户为中心的文化
多年来，“以客户为中心”这个词已被淘汰，但请环顾您的周围，看看有多少企业真正使用了它。这不仅仅是客户的政策或经验，而是从根本上强调了解您的客户是谁，以及客户“为什么”选择您的企业或服务（或更重要的是为什么客户不选择您的企业或服务）。
与消费者“为什么和您的企业发生关联”联系在一起会让你了解你需要在整个组织中看到的商业变革目的和自我破坏，这使得整个方法循环，因此可以随着时间的推移而改进自己。被称为“全渠道体验”的东西需要与已有渠道相融合使得消费者受益，而不仅仅是您知道何去构建它和准备去构建它。
行业专家认为DTC模型对零售商的真正挑战不一定是财务模型，而更重要的是，从客户的角度来看，零售商控制着与该客户的每个接触点。这样可以提供非常丰富的夹点和失败率数据，并且可以清楚地指引进度和机会。流程的透明性减少了猜测或“功能指点”，最终有助于基于潜在解决方案建立清晰的ROI框架。
在成熟的零售中，存在一个相反的看法是浪费大量时间，金钱和精力。试图找出断点在哪里或谁应该为失败负责。我不止一次听到：“为什么没有更多的客户想要使用此服务？”在大多数情况下，答案是构建它是因为可以构建它，而不是因为它是市场的期望的或是与众不同的模式。
当然，即使采用这三种关键方法也不能保证零售变革成功。但是，它将迫使企业进行其他方面的评估。仅以客户为中心的元素就足以为您提供了未来的蓝图。它可能不像今天那么大，也可能不是您如何认识您的业务的。但是，它将为内部和外部客户吸引焦点和目标。
