商业地产与多平台购物的新趋势
作者：岂珀专家网络行业专家顾问 Christopher A. Bruck,先生 , GGP公司前高级副总裁
多平台购物的增长迫使零售商重新评估他们的财务数据和面对面的商业模式。最近，包括梅西百货、凯马特百货和西尔斯百货在内的零售商宣布计划关闭许多实体店，以提供更广泛的在线销售模式。另一方面，曾经只有在线商店的零售商，如Bonobos和Rent the Runway，最近开设了实体店，但是他们建议客户进行预约在到访实体店。随着零售商为其品牌制定最佳配送方式和消费者体验的战略，在线和实体店零售商的融合将继续增加。因此，商场业主和经理正在调整他们的经营策略，这种线上与线下融合的趋势将影响他们的物业、租赁标准和购物环境。
不断变化的购物环境
如今，尽管与以前有所不同,但顾客的购物体验依然很重要。在不断发展的市场中，购物已经细分为几个渠道。为了确保客户感受到零售商的优势和价值，零售商必须为其在线、分销和实体店位置综合考虑，保证与客户无缝的沟通和互动的渠道畅通。这条服务链的后端需要确服务的保及时性和质量，客户能够从所有平台上获得更好的服务体验和并受益其中。然而建立多平台和畅通的服务链需要时间，但那些愿意致力于多个平台的零售商，将从客户的满意和市场的良好反馈中得到更好的业绩、更长期的增值率和客户保留率。全渠道零售商将继续调整和改进其产品和战略，以牺牲那些没有适应不断发展的市场的零售商为代价，取得进一步的收益。
商业地产需要注意哪些问题
总的来说，消费者信心一直在上升，对高质量零售物业的需求仍然强劲，但许多低质量资产需要重新调整用途。优质资产将继续吸引大量兴趣和资本进行重新开发，包括直列式和百货商店/锚定空间(anchor spaces: 即一个建筑的某个经过精心布置或留空的空间，为整个建筑提供心理感知上的锚定中心点)。因此，积极寻求在更好的地产中寻求更好的空间设计仍然是一个主要主题。
需要提高对主要租赁条款和契约的认识和敏感性，以反映不断变化的零售环境。为业主和租户提供足够的保护和操作空间至关重要。尽可能的租赁给新的和创新的零售商，扩大和改善购物环境、产品和整体客户体验，对于区分和为在商店购物的消费者提供适当的差异点也至关重要。对于商场业主和管理者来说，未来几年需要积极、密切地审查主要租户和在线零售商的健康和业绩非常重要。
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