专家网络: 在线购物还是电话购物,消费者如何选择?

separator

岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式,帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。美国的零售业正在经历一场由在线下、电话购物到在线购物的过程,在这个过程中零售企业需要做的有很多,从经营理念到客户模型;与此同时,供应商也需要跟上变革的步伐,以防止自己被淘汰。 作者:岂珀专家网络行业专家顾问  Moodie Coretti先生,Pinnacle Foods电子商务总监 杂货业正在经历重大变化,这些变化将改变美国杂货店购物的近期和远期未来形式。消费者、零售商、供应商群体正在感受这种变化,它是由日益增长的在线购物需求推动的,这种需求横跨所有的年龄群体、人口特征和地理分布;尽管这些群体的在线购物的增长率有所不同。 行业专家们认为“高起点放飞”的经营理念的时代正在逐渐消失,并被高度投入,寻求信息化和实验性消费者取代。 这些购物者正在寻找并期望获得有关产品、大量品种、快速便捷的购物体验、个性化、高度敬业的零售商和供应商的强大信息、以及在接收商品方面的灵活性。 杂货业的变化迫使零售商和供应商都争先恐后地努力地了解他们的消费者和顾客正在寻找什么、他们如何提供它并使其与众不同。 为了确保不被趋势所淘汰,零售商正在迅速建立电子商务和在线功能。为了开发强大的功能,零售商正在尝试各种模型来评估其中的哪一个模型与消费者最相关。这些实验包括直接交付、运输、路边取货和第三方交付。每个工具都有其优缺点。诸如公共交通的可用性(和便捷性),人口密度,定价灵活性,资本支出,消费者人口统计信息,可用性以及对各种购物选择的可达性等因素都会影响零售商采取的路线。 亚马逊以137亿美元的价格收购了WholeFoods,这引起了很多供应商(以及杂货商)的警觉,即在线杂货店购物不是一种趋势,他们将需要迅速弄清楚如何开发能力并与客户合作以确保离线存在和主导地位不会消散于网络空间。 供应商正在与各种零售商(PurePlay和Omni-channel)合作,以进行测试和快速学习。他们正在与第三方送货公司(例如Instacart和Shipt)紧密合作,以建立相关性并推动其电子商务的发展。供应商正在进行各种行业研究,以为其零售合作伙伴增值并使其与众不同。他们正在开发功能来扩大移动版图,为下一次购物革命做准备。他们开始更加密切地关注欧洲和亚洲的趋势,并为未来的繁荣做好计划。 这个领域正在迅速而激烈地变化着。供应商和零售商都需要确保自己不被淘汰。还记得没有网站的日子吗?还记得“如果没有网站,就不存在”这句话吗?供应商和零售商必须制定适当的策略来应对这些变化。消费者要求它,并奖励提供它的人。对于那些反抗者,消费者将很容易用他们的钱包投票并迁移到其他品牌或零售商。 行业专家们认为在线环境使购物和比较商品变得非常容易(例如比较价格,选择,信息,可用性,交付方式,费用等)。透明正在成为一种生活方式。那些将战略重点放在测试,学习,发展和合作上的公司将会成长,并有助于为整个供应商和零售商社区设定基调和步调。 Please note: This article contains the sole views and opinions of Moodie Coretti and does not reflect the views or opinions of Guidepoint Global, LLC (“Guidepoint”). Guidepoint is not a registered investment adviser and cannot transact business as an investment adviser […]

Read More

专家网络: 零售业的变革

separator

岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询、电话咨询。专家网络是智库的一种形式,帮助企业完成战略咨询、企业咨询、行业分析等服务。零售业正在经历变革的阵痛期,从最火的品牌之一Forever 21申请破产保护,到众多企业开始实行线上销售和直接面向消费者(DTC)模式,零售业的变革正在发生是行业专家的共识,但是如何在变革趋势中成为变革的领先者,是所有企业都要面临的问题。 作者:岂珀专家网络行业专家顾问  Gerry Murphy先生,Pentalogy Marketing创始人 我们知道近期关于“零售启示录”及其零售格局的终结有许多头条新闻。这种新闻可能是正确的,但我将市场状态更多地视为市场合理化而不是消亡。零售体验领域的变革方面有许多成功的故事,也有很多失败的案例被冠以如“有人吃土了”这样更加容易吸引眼球的的新闻标题。我在 Forever 21 申请进入第11章时就写了这篇文章(注:第11章指代美国《破产保护法》第11章,为破产保护部分内容),因此我很清楚这种合理化绝对是非常棘手的。 专家网络行业专家认为也许正是这种无情和无情的状态造成了消极情绪。毫无疑问,许多品牌已经存在了很长一段时间,但是现在面临着如此黯淡的被终结的前景(可能是假日后的季节),除了缩小零售网络规模或完全关闭销售网络之外别无选择。 我们仔细思考将会发现除了获得最低限度的生存之外,我们还有其他途径来解决问题。在过去的几年中,“低价策略”商人及其以“反季节销售”的商业模式创造出有趣的购物体验,他们的能力受到了人们的赞赏。在这种情况下(以及其他情况下),关键是这些企业必须充分了解自己的定位、所做的事情以及需要提供什么活动以保持客户参与度。他们抓住了为消费者创造了获得寻宝快感的机会、并以低价买超值商品的满足感,这为马歇尔(Marshalls)、TJ Maxx等人带来了蓬勃发展的商业模式。 因此,每个零售商都需要回答的问题是:您的业务目标是什么?您的定位什么?您的目标群体是谁?以及为什么会有这一系列的结论? 定位您零售商业模式的目的 行业专家们认为指定目的的行为可能是错误的,但是这是零售市场的真正发展。那些曾经被作为企业目的的目标,现在可以减少或完全消失。市场发生了变化,如果企业不去适应市场的变化,那么消费者可能会改变他们的消费行为而抛弃您。直接面向消费者(DTC)这一消费模式改变了零售动态,并产生了与分销渠道无关的基本需求。在每个渠道中构建消费体验的需求从未如此强烈,而且这些渠道的扩展不能简单地作为“核心”业务的附件。我认为这是成熟零售企业最大的挑战之一。 行业专家顾问的研究发现“每个市场开发都可以被视为另一个业务垂直领域”这一观点是不可持续的。重新适应对权力中心有偏见的企业面临的挑战是现实的。我已经看到从主导业务部门到财务,再到市场营销职能的所有方面都引领着业务的发展方向。从根深蒂固的信念中剥离权力绝非易事,而以我的经验,形成一次重新评估几乎是一场灾难。, 破坏您的企业 多年来,对线下实体店的最大威胁是电子商务。在大多数情况下,企业会找到一种方法来适应这种情况,即使企业并不完全使用电子商务。随着数字世界通过其社交网络商务和DTC开发的手段发展,成熟的企业如何适应这种发展是一个重要的问题。如果它是作为附件渠道构建的,那么大概会再次成为失败变革的一次重复。我认为这次不一样了;事实是,零售业应该改变自己的立场。零售业真正需要的“破坏”不仅是渠道采用或产品多样化,还包括组织结构。自我破坏是向横向整合的“转变”,是接管业务关键要素并使其在整个业务中处于领先地位的能力(和愿望)。从垂直孤岛到水平整合的步骤转变是鲜明而充满恐惧的。但是,要确保您的业务处于正确的方向上,那么这种破坏势在必行。从上面的这点来看,引导业务整合因素应该显而易见。是您的客户还是主要客户群?是技术亦或数据吗?只有当企业凝成一股绳,并且每个业务垂直部门都必须考虑在其商务领域中如何整合电子商务的元素时,您才能为组织获得一个整合的目标,使您的企业获得专注力、敏捷性和目的性,以克服对未来的担心。 另一个被行业专家认为是老生常谈的事实是,您可能没有权力“尝试”来实现此目标或在另方面进行处置。越早理解“为未来而生”的蓝图,那么成功进行过渡的机会就越大。 第三件事需要融合前两个元素的威力并将其加入其中。 建立以客户为中心的文化 多年来,“以客户为中心”这个词已被淘汰,但请环顾您的周围,看看有多少企业真正使用了它。这不仅仅是客户的政策或经验,而是从根本上强调了解您的客户是谁,以及客户“为什么”选择您的企业或服务(或更重要的是为什么客户不选择您的企业或服务)。 与消费者“为什么和您的企业发生关联”联系在一起会让你了解你需要在整个组织中看到的商业变革目的和自我破坏,这使得整个方法循环,因此可以随着时间的推移而改进自己。被称为“全渠道体验”的东西需要与已有渠道相融合使得消费者受益,而不仅仅是您知道何去构建它和准备去构建它。 行业专家认为DTC模型对零售商的真正挑战不一定是财务模型,而更重要的是,从客户的角度来看,零售商控制着与该客户的每个接触点。这样可以提供非常丰富的夹点和失败率数据,并且可以清楚地指引进度和机会。流程的透明性减少了猜测或“功能指点”,最终有助于基于潜在解决方案建立清晰的ROI框架。 在成熟的零售中,存在一个相反的看法是浪费大量时间,金钱和精力。试图找出断点在哪里或谁应该为失败负责。我不止一次听到:“为什么没有更多的客户想要使用此服务?”在大多数情况下,答案是构建它是因为可以构建它,而不是因为它是市场的期望的或是与众不同的模式。 当然,即使采用这三种关键方法也不能保证零售变革成功。但是,它将迫使企业进行其他方面的评估。仅以客户为中心的元素就足以为您提供了未来的蓝图。它可能不像今天那么大,也可能不是您如何认识您的业务的。但是,它将为内部和外部客户吸引焦点和目标。   Please note: This article contains the sole views and opinions of Gerry Murphy and does not reflect the views or opinions of Guidepoint Global, LLC (“Guidepoint”). Guidepoint […]

Read More
岂珀专家网络 战略咨询

行业专家顾问:零售商的生存机遇

separator

岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询。近年来,线上销售平台、连锁供应商等严重冲击了零售商的生存空间。岂珀专家网络特约行业专家Gebhard Rainer对于竞争日益激烈的零售业进行分析,分享行业专家对零售行业的生存机遇。 作者:岂珀专家网络行业专家顾问 Gebhard Rainer先生 行业专家顾问认为,零售业的格局应正在发生重大变化。百货业深陷困境、传统品牌面临挑战。传统的大品牌正在收购规模较小的品牌,例如Coach收购了Kate Spade,以期望自己成为一个多品牌组织,重塑其形象。在这个不确定和动荡的时期,也许是时候暂停一下,回顾一下我们目前所看到的一些原因和影响。 行业专家眼中零售业的现状 行业专家认为零售业正处于十字路口。单纯在线电子商务品牌占有越来越大的市场份额,传统的实体品牌也在与他们的购物中心和百货商店的进行全方位的竞争。零售商们不断地试图通过电子商务增加他们对消费者的粘性,同时寻找新的提升实体店利用率的方法。这种改变的主要趋势是: 缺乏创新和创造力。从产品的角度来看,行业专家认为市场上的产品眼中同质化。 消费者生活方式正在演变,尤其是年轻一代的购买行为已经发生了变化。消费者快速变化的消费热点要求零售商必须改变自己。 消费者的消费习惯正在成为影响零售商的主要因素,例如消费者对折扣的态度。 行业专家从中得到何种启示 行业专家认为零售业由于当前的形势而出现新的趋势。在接下来的时间里,零售商将不得不重塑自己,专注于与消费者的体验和情感联系。 品牌间联合和并购将持续增加,行业专家认为这是企业保持竞争力、扩展消费者人群的主要方式。 企业需要寻找线上、线下的平衡点。 企业必须注重消费者的购物体验,行业专家认为这是企业保持自身活力的重要因素。   Please note: This article contains the sole views and opinions of Gebhard Rainer and does not reflect the views or opinions of Guidepoint Global, LLC (“Guidepoint”). Guidepoint is not a registered investment adviser and cannot transact business […]

Read More

战略咨询:行业专家对零售业业绩增长的看法

separator

岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询。近期行业专家的战略咨询报告中对零售业的现状做了分析,许多新闻媒体对专家顾问的战略咨询进行了解读,他们预计随着在线业务的发展,实体零售业将面临一场严峻的挑战。但是2018年黑色星期五以及圣诞假期剩余时间的表现强劲。一些百货公司销售额从衰退转为增长,这个现象引了行业专家重新思考零售行业的问题以及零售业复苏的可能性。 “在线销售持续增长,并且增长速度超过线下零售,但在线销售模式的局限性是值得商榷的问题”–战略咨询报告 亚马逊这样的纯粹的互联网公司将其所有资源投入在线业务,从而创造了一个时代的开端。但是在亚马逊时代,跟上消费者的期望所需付出的技术进步代价是昂贵的。在行业专家顾问的咨询报告中一些零售业的竞争者将依靠互联网技术会成功并蓬勃发展。作为消费者,我们可以期待这些公司是如何创新地解决我们的需求并提升我们的购物体验。但是,实体零售业在某些方面比在线商场有着独到的优势,例如实体商店可以通过更好的店铺装修和货物摆放设计,来使得消费者获得更好的视觉感受,以及通过人与人的直接交流提升服务质量,以此来推动附加购买和忠诚度。 但是,战略咨询报告中也提及,我们所处时代已经过度建设。不仅仅在美国,未来将会有更多的资源整合案例。不是所有的商家都能够制定并执行差异化策略。对于那些做不到的商家来说,他们的业务将缓慢下降并最终消失在这个行业里。商家如果想要成功得进行差异化经营,需要商家制定出区分所有要素的策略:包括产品,服务和购物环境。 但是,战略咨询报告认为线下零售业将继续发展下去。消费价值主张存在消费冗余,并且要求供给多于需求。线下零售业并不会消亡或死亡。消费者仍在线下购物,因此线下零售商需要重新整合自己的资源,以便在市场层面和渠道中有效的降低成本,并为您的消费者创建一个简单的高效的购物环境。 请注意:本文包含Alicia Erdman的唯一观点和意见,并不反映Guidepoint Global,LLC(“Guidepoint”“岂珀”)的观点或意见。 岂珀专家网络不是注册投资顾问,不能作为投资顾问进行交易或提供投资建议。本文中提供的信息并非旨在构成投资建议,也不是作为要约或推荐购买,持有或出售任何证券的要约或招揽。未经Guidepoint和Alicia Erdman明确书面同意,禁止使用本文。   如果您需要约谈专家,点击联系我们以了解更多详细信息!  

Read More

行业咨询:零售业业绩增长是行业的复苏吗

separator

岂珀为全球领先的公司提供所需的 专家网络服务。专家网络服务是按照客户的要求寻找行业专家、专家顾问;客户通过电话访谈、专家咨询、电话咨询等形式与专家顾问就自己关注的问题进行电话咨询。近期行业专家咨询报告中对零售业的预测尤为严峻,许多新闻媒体的专家顾问预计随着电子商务持续受到关注,零售业将出现“大灾难”。然而,黑色星期五以及2017年假期剩余时间的表现强劲。甚至一些百货公司出现了销售的增长,引发了更多关于重新评估零售行业的问题以及零售业复苏的可能性,而不是经济衰退。 作者:Wildwood Advisory Group创始人兼负责人Alicia Erdman先生 近期行业专家咨询报告中对零售业的预测尤为严峻,许多新闻媒体的专家顾问预计随着电子商务持续受到关注,零售业将出现“大灾难”。然而,黑色星期五以及2017年假期剩余时间的表现强劲。甚至一些百货公司出现了销售的增长,引发了更多关于重新评估零售行业的问题以及零售业复苏的可能性,而不是经济衰退。 电子商务继续增长,并且速度超过线下零售商,但电子商务模式的局限性正在变得更加广泛地被行业专家认可。 (纯粹的电子商务公司将其资源投入电子商务作为其唯一的业务。)在亚马逊时代,跟上满足消费者期望所需的技术进步是昂贵的。知道并保持在第一梯队也是昂贵的。对于许多品牌来说,从付费咨询报告中得出实体零售可能是解决问题的“答案”。 付费咨询报告中乐观地认为,一些零售业将会成功并蓬勃发展,作为消费者,我们可以期待创新我们如何参与并在线上和线下品牌服务。 “获胜者”将利用他们的实际优势,即:互动的独特优势,以及通过策展和视觉展示区分商品的能力。在这一点上零售业比电子商务更好,可以通过具有知识性和适应性的引人注目的视觉和服务来推动附加购买和忠诚度。 但是,行业咨询报告中也相信,鉴于我们所处时代,已经过度建设,在美国,将会有更多的资源整合。此外,我不相信所有玩家都能够制定将消费者带到他们的商店并将他们引导到他们的网站所需的差异化策略。对于那些做不到的人来说,这将是一个缓慢下降而不是急剧下降的过程。成功进行差异化,这意味着要区分所有要素:产品,服务和环境。如果您只是有效地交付商品,则这个过程中那个不会产生忠诚度,并且会因价格而失去在线搜索的销售额。 在付费咨询报告中电子商务从手机中慢慢剥离,传统零售商开始重新思考物理空间和互动的价值,我相信很多品牌和某些平台商商都会做得很好。这些玩家越来越接近他们的消费者,并将自己定位为利用无休止的电子商务过道无法提供的机会 – 人类与外观,适合和感觉的共同利益的互动,以及通过策展和辅助发现和探索服务。 但是,行业咨询报告确实认为零售面积将继续发展下去。很少有商场没有被庞大的社区所包围。消费者价值主张存在冗余,最终供给多于需求。即使是成功的参与者也可能遭受一些下滑,因为他们重新考虑他们经营的门数,并优化消费者在提供健康财务的同时。 零售业没有消亡或死亡。消费者仍在线下购物,如果作为零售商,您在房地产策略方面取得了成功,那么您就是他们的所在。机会是利用这个优势。整合您的财务状况,以便在市场层面和渠道中查看和跟踪绩效,并为您的消费者创建从一个到另一个的简单途径。建立在互动的关键点上,并根据您的消费者是谁以及您的品牌代表他们的内容来发展和执行。 请注意:本文包含Alicia Erdman的唯一观点和意见,并不反映Guidepoint Global,LLC(“Guidepoint”“岂珀”)的观点或意见。 岂珀专家网络不是注册投资顾问,不能作为投资顾问进行交易或提供投资建议。本文中提供的信息并非旨在构成投资建议,也不是作为要约或推荐购买,持有或出售任何证券的要约或招揽。未经Guidepoint和Alicia Erdman明确书面同意,禁止使用本文。   点击联系我们以了解更多关于岂珀约谈专家的详细信息!  

Read More

Is This the Recession or Resurgence of Retail?

separator

专家顾问:这是零售业的复苏还是衰退 岂珀专家顾问们认为计算机技术,特别是互联网科技在当今的零售行业的主要变革驱动力。岂珀的专家网络的专家顾问Alicia Erdman女士认为数字技术正在严重的影响传统的零售业,改变着零售业的模式。 by Alicia Erdman, Founder and Principal, Wildwood Advisory Group Forecasts for retail have been particularly dire recently, with many news outlets anticipating a retail “apocalypse” as e-commerce continues to gain traction. However, performance on Black Friday and through the remainder of the holiday season of 2017 was strong. Even some department stores […]

Read More